Alternance - Assistant administratif SAV et travaux (H/F)

Implanté en France, Groupe APB s'est imposé en 7 ans comme un acteur majeur de la rénovation énergétique. Avec plus de 100 collaborateurs, nous contribuons activement à la transition énergétique grâce à des solutions innovantes et performantes. Notre environnement est dynamique, ambitieux et en pleine croissance.

Dans le cadre de son développement, Groupe APB recherche un(e) alternant(e) Assistant(e) Administratif(ve) Travaux / SAV afin d'accompagner les équipes dans le suivi administratif des dossiers clients, la gestion des interventions et la coordination des chantiers.

Missions principales :

Gestion administrative SAV
Traiter les mails entrants liés au service après-vente.
Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution.
Mettre à jour les informations et statuts dans les outils CRM.
Garantir le bon suivi administratif des dossiers clients.

Suivi des commandes et chantiers
Passer les commandes auprès des fournisseurs.
Suivre les délais de livraison et relancer les fournisseurs si nécessaire.
Assurer le suivi de l'avancement des chantiers avec les équipes terrain.
Participer à la bonne coordination des interventions.

Gestion des appels et planning
Répondre aux appels entrants des clients.
Identifier les demandes et transmettre les informations aux équipes concernées.
Participer à l'organisation et à la planification des interventions techniques.

Suivi qualité
Assurer le suivi de la satisfaction client après intervention.
Participer au suivi des avis clients et à la remontée des points d'amélioration.
Veiller à la bonne clôture administrative des dossiers.

Profil attendu

Étudiant(e) en BTS GPME, BTS Assistant de Gestion ou équivalent, ou en licence dans un domaine lié à l'assistanat de travaux ou technique.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
Vous avez un bon relationnel et appréciez le contact client.
Une première expérience dans le service administratif, SAV ou suivi de chantier est un plus.
Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
Esprit d'équipe et curiosité pour apprendre sur le terrain.

Poste à pourvoir à partir de septembre 2026