Assistant(e) sur la démarche Qualité relative aux usagers de l'ATE

En relation avec la responsable de la cellule Performance vous devrez  1) Contribuer à l’amélioration de la relation et du service rendu à l’usager • Collaborer au déploiement et à la mise en œuvre des différentes démarches Qualité (Quali-ATE ; Programme Services publics + ; programme Transparence…) auprès des services.• S’approprier les référentiels Qualité et l’environnement des services en relation avec les usagers.• Valoriser et communiquer sur la démarche Qualité (affiche, rubrique internet...) auprès des usagers et des agents. 2) Contribuer au pilotage et à la coordination de la mission Qualité auprès des services :• Collaborer à la coordination des actions auprès des services concernés (sensibilisation et formation, diagnostic de service...).• Participer à l’animation des groupes de travail destinés à atteindre les objectifs du référentiel qualité.• Concevoir des outils de pilotage et de suivi des plans d’actions (tableaux, questionnaire, fiche technique, power-point…).• Collaborer à la préparation des instances de pilotage (comité de pilotage, comité local des usagers et de l’amélioration continue) et à la préparation des audits de labellisation.• Réaliser un état d’avancement des actions programmées (tableau de bord et statistiques), évaluer les écarts entre les résultats obtenus et les objectifs fixés par le référentiel (identification des points à améliorer et proposition d’actions correctrices si besoin).• Mettre à jour les documents liés à la démarche Qualité (fiches de procédure...).• Habiliter l’accès des agents aux plateformes collaboratives dédiées à la Qualité.