Back office H/F

RESPONSABILITÉS :

Développe l'activité commerciale
• Accueil et/ou prospection téléphonique (clients et recrutement d'intervenants)
• Relance téléphonique de prospects
• Accueil physique des clients et/ou des intervenants et/ou visites aux domiciles
clients (évaluation besoins)
• Mise en application des techniques commerciales de l'entreprise (invitation à passer à
l'agence, amener à concrétiser à distance le projet au travers de la vente des prestations de
l'entreprise, évaluations à domicile...)
• Concrétise les ventes par l'élaboration et la remise des éléments que sont : Cahiers des
Charges, Devis, Contrat de Prestations de Services ...
• Suit la vente, la mise en place de la prestation et la satisfaction des clients
• Contacte ou relance par téléphone les clients pour tous motifs nécessaires au bon
fonctionnement des dossiers engagés
• Participe à l'animation commerciale interne et externe.
MISSIONS ET ACTIVITES DU POSTE
Évalue, recrute et affecte les intervenantes
• Réalise l'évaluation des besoins, attentes et des situations des familles.
• Établit la proposition de prestation en cohérence avec leurs besoins, attentes et situations.
• Accueil et prospection téléphonique dans le cadre du recrutement d'intervenants
• Relance par téléphone les intervenants, potentiels ou salariés, pour tous motifs nécessaires
au bon fonctionnement des dossiers engagés
• Accueil physique des intervenants lors des entretiens préliminaires en vue d'embauche,
vérification systématique des références, réalisation du dispatch des intervenants
sélectionnés.
Assure le suivi de la relation Entreprise / Clients / Intervenantes
• Veille au suivi administratif, de A à Z, des intervenants et des clients de l'entreprise, au travers
de la tenue et la mise à jour quotidienne du flux d'informations
• Accueil téléphonique général
• Aide à la gestion commerciale (gestion des feuilles de présence, facturations, avoirs, ...)
• Aide à la gestion administrative (salaires des intervenants, correspondances, relations avec
certains fournisseurs et tiers comme Pôle Emploi ou la CAF ...)

PROFIL RECHERCHÉ :

Les « savoirs »
• Doit connaître les caractéristiques du public aidé
• Doit connaître les caractéristiques de la maltraitance et les moyens de préventions
• Doit connaître les risques professionnels liés au type de prestations données
Les « savoir-faire »
• Savoir appliquer la réglementation, la charte éthique et le référentiel Qualité
• Savoir utiliser les logiciels métiers
• Savoir utiliser les outils bureautiques
• Savoir identifier les besoins des familles et y répondre de façon adaptée
• Savoir rédiger des notes et/ou comptes rendus
Les « savoir-faire » comportementaux
• Savoir négocier en situation de crise ;
• Savoir être à l'écoute
• Savoir s'adapter et s'organiser
• Savoir manager une équipe
Nos avantages • Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 50 %
• Accès à une carte avantages (réductions auprès de nos partenaires : vacances, cinéma, billetterie, etc.)
• Participation aux tickets restaurant à hauteur de 50%
-> Rejoignez le meilleur employeur dans la catégorie des Services à la personne, élu pour la 10ᵉ année consécutive