2026-24610 - Apprenti(e) Expérience client Projets Digitaux F/H

<b>Métier : </b>Stratégie et développement/Marketing<br />
<b>Type de contrat : </b>Alternance et apprentissage<br />
<b>Description du poste : </b><br />
Périmètre du poste
Au sein du département Expérience Digitale à Bord et Projets IT, l'apprenti(e) jouera un rôle transverse dans la gestion et l'optimisation de l'expérience client. Ce département est en charge de l'ensemble des projets stratégiques liés à la connectivité à bord, au divertissement en vol (IFE - In-Flight Entertainment) et aux projets digitaux impactant le parcours client.
Tâches
Les missions de l'apprenti(e) couvriront l'ensemble des projets de développement du département, incluant la connectivité, le divertissement à bord et les initiatives digitales
1.    Suivi de projets :
- Suivi et gestion de projet (selon la méthode Agile)
- Accompagnement des différents chefs de produits dans la définition de leur Epic
- Organisation et animation de réunions
- Suivi et compte rendu de réunions

2.    Suivi des bugs et de leur résolution :
- Lister lensemble des remontées clients, incidents ou points bloquants de lexpérience utilisateur sur lensemble de son parcours digital Air France
- Suivi de ces incidents et notification lors de leur résolution

3.    Accompagnement des collaborateurs sur la montée en compétence Agile :
- Identification des besoins en fonction des différents profils
- Organisation et planification de formations adaptées

4.    Communication sur les projets livrés :
- Rédaction de la Newsletter trimestrielle<br /><br />
Spécialisation
·      Management de projets
·      Systèmes dinformation
·      Stratégie dentreprise<br />
<b>Site : </b>Roissy CDG<br />
<b>Niveau d'études min. requis : </b>Bac + 4<br />
<b>Langue / Niveau : </b><br />
Anglais : 3 - Intermédiaire / B2<br />