ALTERNANCE Chef de Projet Expérience Client Junior (H/F)

<p><strong>Pages Jaunes / Solocal, Top 50 des éditeurs français* le leader incontournable du digital au service du local </strong><br></p><p>Avec plus de <strong>70 ans dexpertise</strong>, Solocal est <strong>la plus grande agence de publicité locale en France, le partenaire digital n°1 des TPE/PME.</strong><br>&nbsp;<br>Nous connectons chaque jour les entreprises à leurs clients grâce à des solutions digitales innovantes 100% made in France, conçues et gérées par nos équipes internes : Sites Internet, SEO, Social Ads, campagnes Display, SMS &amp; Emailing, prise de rendez-vous en ligne</p><p><strong>PagesJaunes.fr</strong>, notre marque exclusive, nous permet de toucher plus de <strong>16 millions de visiteurs uniques par mois</strong> et notre audience ne cesse de croître.<br></p><p><strong>Top Employer 2026</strong>, pour la troisième année consécutives, Solocal est un groupe reconnu pour son accompagnement et son développement des talents.</p><p><br>Nous sommes également engagés en faveur de l<strong>inclusion et de légalité des chances</strong>, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.</p><p></p><p>Retrouvez les équipes sur notre site carrière !</p><br /><p><strong>Concevoir et améliorer l'expérience client</strong></p><ul><li><p>Analyser et optimiser les parcours clients de nos offres digitales afin de réduire les irritants et faciliter l'usage de nos solutions.</p></li><li><p>Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction et de l'engagement clients.</p></li><li><p>Participer à la définition et à l'évolution des personas ainsi qu'à l'adaptation des parcours selon les différents profils et niveaux de maturité digitale.</p></li><li><p>Identifier les attentes et besoins des clients au travers d'analyses quantitatives, découtes et dateliers.</p></li></ul><p>&nbsp;</p><p><strong>Piloter et accompagner les projets de transformation</strong></p><ul><li><p>Participer au cadrage, à la planification et au suivi de projets d'amélioration de l'expérience client et collaborateur.</p></li><li><p>Coordonner les différentes parties prenantes et suivre l'avancement des actions.</p></li><li><p>Contribuer au déploiement des nouveaux parcours, processus et pratiques au sein des équipes opérationnelles.</p></li><li><p>Accompagner les équipes dans ladoption des évolutions mises en place.</p></li></ul><p>&nbsp;</p><p><strong>Développer des dispositifs de communication et d'engagement</strong></p><ul><li><p>Concevoir ou optimiser les communications clients : emails, SMS, notifications, scripts dappels et assistants conversationnels (IA).</p></li><li><p>Participer à la création de nouveaux dispositifs de contact visant à renforcer l'engagement et l'adoption des solutions.</p></li><li><p>Réaliser des écoutes qualité afin dévaluer la cohérence des discours et le respect des bonnes pratiques.</p></li></ul><p>&nbsp;</p><p><strong>Participer à la veille et à l'innovation</strong></p><ul><li><p>Réaliser une veille sur les tendances, technologies et bonnes pratiques liées à lExpérience Client, au digital et à lintelligence artificielle.</p></li><li><p>Être force de proposition sur les nouvelles approches permettant d'améliorer les parcours et la satisfaction.</p></li></ul>