Alternant(e) – Assistant(e) Qualité et Satisfaction Client

<p><strong>Bienvenue au sein du Groupe Roederer, 1er courtier dassurances indépendant du Grand Est !</strong><br><br>Notre vocation, portée par nos <strong>400 collaborateurs</strong> à travers la France :<br><strong>Protéger </strong>les <strong>personnes </strong>et les <strong>biens </strong>en conseillant à nos clients des solutions sur-mesure complètes et adaptées à&nbsp;leurs problématiques du quotidien et en intervenant dans la gestion de leurs contrats et de leurs sinistres.</p><p><em>Vous avez envie de rejoindre une entreprise à la fois </em><strong><em>familiale</em></strong><em> et </em><strong><em>innovante</em></strong><em>, proche de ses collaborateurs et de ses clients ?</em><br><em>Vous avez à cur la </em><strong><em>satisfaction</em></strong><em> des personnes qui vous font </em><strong><em>confiance</em></strong><em> au quotidien ? </em><br><em>Rejoignez laventure Roederer pour </em><strong><em>partager</em></strong><em> ensemble de nouveaux projets, portés par le </em><strong><em>développement des compétences</em></strong><em> de nos </em><strong><em>Richesses Humaines</em></strong><em>&nbsp;!</em></p><p>Nous vous offrons un environnement de travail sain, respectueux et harmonieux, tout en favorisant la croissance durable de lentreprise et le Bien Vivre Ensemble.&nbsp;<em><br><br>Nos valeurs, </em><strong><em>Humanisme Agilité Expertise</em></strong><em>, nous rassemblent, constituent lADN de notre Groupe et nous accompagnent dans nos succès collectifs.</em></p><p>Avantages :</p><ul><li>Tickets restaurants</li><li>Mutuelle</li><li>Plan d'épargne entreprise</li><li>Remboursement des transports à 75%</li></ul><br /><p>Localisé-e à <strong>Strasbourg</strong>, vous rejoignez une entreprise investie dans la montée en compétences de ses collaborateurs.<br><br><strong>Votre motivation&nbsp;: </strong>Intégrer une <strong>équipe Qualité</strong>, à <strong>taille humaine</strong>, et jouer un rôle clé dans la <strong>satisfaction de nos Clients</strong> (professionnels et entreprises). Vous serez pleinement <strong>acteur de lamélioration continue</strong> de nos processus et de nos pratiques, au sein dun <strong>environnement</strong> à la fois <strong>normé</strong> et <strong>agile</strong>&nbsp;!</p><p><strong>Notre motivation&nbsp;:</strong> Vous <strong>accompagner</strong> et vous <strong>encadrer</strong> dans votre <strong>montée en compétences</strong>, afin de vous faire progressivement gagner en autonomie.</p><p><strong>Votre feuille de route&nbsp;:</strong></p><ul><li><p>En étroite collaboration avec les membres de votre équipe, vous <strong>prenez en charge</strong>, <strong>analysez</strong> et <strong>assurez le suivi</strong> des <strong>réclamations</strong> <strong>clients</strong> sur des <strong>problématiques variées</strong> en <strong>Assurance de Personnes et en IARD</strong> (remboursements de frais de santé, gestion de sinistres, défaut de conseil, etc.).</p></li><li><p>Vous <strong>exploitez ces réclamations</strong>, ainsi que les <strong>écoutes qualité</strong> et les <strong>enquêtes de satisfaction</strong>, afin didentifier les <strong>axes damélioration</strong> et de les transformer en <strong>leviers concrets de progression</strong> de la <strong>satisfaction client</strong>. Vous réalisez également des <strong>reportings</strong> à destination des équipes métiers et des partenaires externes.</p></li><li><p>Vous mettez à profit vos <strong>compétences en communication transverse</strong> en interagissant avec des <strong>interlocuteurs variés</strong>, en <strong>interne</strong> comme en <strong>externe</strong>.</p></li><li><p>Véritable <strong>ambassadeur(drice) de la culture Qualité</strong>, vous contribuez activement à la diffusion des <strong>bonnes pratiques</strong> au sein de lentreprise.</p></li><li><p>Selon les priorités du service, vous <strong>participez à des projets transverses</strong> en lien avec lactivité.</p></li></ul>