ALTERNANT(E) MANAGER RELATION CLIENT

<br /><p>Porté par le MEDEF Auvergne-Rhône-Alpes et cofinancé par lÉtat, la&nbsp;Région</p><p>Auvergne-Rhône-Alpes et le Fonds Social Européen (FSE), Mode demplois,</p><p>présent sur les territoires de&nbsp;la&nbsp;région&nbsp;Auvergne-Rhône-Alpes, met en <strong>adéquation</strong></p><p><strong>les offres</strong> des entreprises et les <strong>compétences existantes</strong> sur le marché de lemploi</p><p>et accompagne lentreprise sur lensemble des étapes du <strong>recrutement</strong>.</p><p>Depuis 2016, MEDEF ALLIER / MODE D'EMPLOIS accompagne les entreprises dans leur recrutement et les Demandeurs d'emploi dans leur recherche d'emploi durable.</p><p></p><p>Aujourd'hui, nous accompagnons cet hypermarché dans sa recherche d'ALTERNANT :</p><p>Quelques mots sur l'entreprise... : une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.</p><p>Ce que nous voulons, cest aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.</p><p>Que lon soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, cest de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.</p><p>Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle. <br></p><p>Avantages :</p><ul><li>Mutuelle</li><li>Chèques cadeaux</li><li>Intéressement</li></ul><br /><p>Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction. Vous facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement. Vous faites en sorte que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel à 100% durant l'amplitude d'ouverture client.</p><p></p><p> Accompagner les collaborateurs sur le métier "parcours d'encaissement", vous développez, encouragez, mesurez l'efficacité collective et la posture de service en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client. Vous animez, stimulez les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque.</p><p></p><p> Développer les talents de votre équipe, vous animez la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies. Vous développez l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement ainsi que le professionnalisme dans l'évolution du parcours d'encaissement.</p><p></p><p> Contribuer aux résultats de l'entreprise et de votre site, en garantissant le zéro attente, vous animez la réactivité des opérationnels sur l'ensemble des points d'interaction pouvant générer de l'attente jusqu'à allouer des ressources. Vous pilotez le budget d'heures utiles au client et contrôlez le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, de lutte contre la démarque. Vous contribuez à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans l'outil associé et garantissez les délais de prise en charge client fixés par l'entreprise. <br><br>- Gérer les interactions avec les clients pour garantir leur satisfaction.</p><p>- Analyser les données clients pour identifier les tendances et opportunités d'amélioration.</p><p>- Communiquer efficacement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients.</p><p>- Participer à l'élaboration de stratégies de fidélisation client.</p><p>- Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion client.</p><p>- Assister dans la création de rapports et présentations sur les activités de relation client.</p><p>- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour optimiser l'expérience client.</p>