Apprenti(e) Ingénieur projets techniques – SAV

<br /><p>Au sein du Groupe Vervent Audio, nos 2 marques <strong>Focal </strong>et <strong>Naim </strong>se positionnent comme leader mondial dans le domaine du son grâce à des innovations constantes.</p><p>Depuis 1979, Focal fabrique des équipements acoustiques haut de gamme de référence sur des marchés aussi diversifiés que les enceintes hi-fi pour la maison, les casques audio, les haut-parleurs destinés aux voitures et les enceintes de monitoring.</p><p>Nous cherchons sans cesse à repousser les limites du son afin de proposer à notre client une <strong>expérience découte unique</strong> : lexcellence, la technologie et la passion sont les fondements de nos métiers.</p><p>Focal compte parmi les <strong>Entreprises du Patrimoine Vivant</strong> pour son savoir-faire unique en acoustique, pour la formation de ses équipes à des techniques rares et spécifiques, pour sa fabrication dans ses ateliers de production et débénisterie et pour ses brevets innovants.</p><p>Focal fait aussi partie des membres du prestigieux <strong>Comité Colbert</strong> qui réunit plus de 90 maisons de luxe françaises.</p><br /><p>Au sein du Service Client / SAV, vous <strong>contribuerez activement à l'amélioration des process et à la gestion technique des produits</strong>.&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>Management des pièces détachées&nbsp;</p><ul><li><p>Création des pièces, configurations, gestion des prix&nbsp;</p></li></ul><ul><li><p>Application de la politique Service Client&nbsp;</p></li></ul><ul><li><p>Suivi des nomenclatures de Service&nbsp;</p></li></ul><ul><li><p>Création de support daide à la réparation (Fiches dinstructions et vidéos)&nbsp;</p></li></ul><ul><li><p>Vérification de la cohérence des données articles (codes, nomenclatures, prérequis techniques).&nbsp;</p></li></ul><p>Gestion des nouveaux produits&nbsp;</p><ul><li><p>Intégration des nouveaux produits aux processus du service client et service après-vente.&nbsp;</p></li></ul><p>Gestion historique produit&nbsp;</p><ul><li><p>Maintien de lhistorique et pilotage de la capacité de réparation en lien avec la stratégie service après-vente.&nbsp;</p></li></ul><ul><li><p>Gestion de la fin de vie des produits, stocks composants, évolutions technologiques.&nbsp;</p><p></p></li></ul><p>Interface interservices&nbsp;</p><ul><li><p>Collaboration quotidienne avec les équipes Production, Logistique, ADV et Achats.&nbsp;</p></li></ul><ul><li><p>Suivi opérationnel des demandes internes et clients liées aux pièces détachées.&nbsp;</p></li></ul><ul><li><p>Participation à la fluidification des échanges entre les services.&nbsp;</p><p></p></li></ul><p>Amélioration continue des processus&nbsp;</p><ul><li><p>Mise en place doutil damélioration des activités du Service Client.&nbsp;</p></li></ul><ul><li><p>Participation à la définition et à loptimisation des processus SAV.&nbsp;</p></li></ul><ul><li><p>Aide à la formalisation de règles de fonctionnement et de bonnes pratiques.&nbsp;</p></li></ul><ul><li><p>Contribution à des actions damélioration continue orientées fiabilité, qualité de service et efficacité opérationnelle.&nbsp;</p></li></ul><p>&nbsp;</p>