Apprenti(e) Support Technique Client (H/F)

<p>Créée en 1991, Paritel est un opérateur télécom de proximité pour les TPE-PME et lune des filiales du Groupe Global Concept. Propriétaire de son infrastructure réseaux, Paritel propose à ses clients, une offre globale de produits et services de télécommunications (téléphonie fixe, mobile, Internet, Cloud, vidéo-surveillance et monétique). Avec près de 35 agences implantées en France, Paritel, cest plus de 600 collaborateurs et 350.000 utilisateurs.</p><p>Depuis 30 ans, proche des besoins de nos clients et toujours en quête d'innovation, nous avons su adapter nos offres et annoncés aussi bien des services de téléphonie fixe et mobile, d'internet très haut débit mais aussi de vidéosurveillance ou de communication unifiée.</p><p>Dans le cadre du développement de notre service STC (Support Technique Client), nous recherchons <strong>deux alternant(e)s </strong>pour une durée <strong>dun an</strong> à compter de la rentrée de <strong>septembre 2026</strong>. Vous évoluerez dans un environnement technique dynamique autour des réseaux, télécoms et systèmes de sécurité, au sein dune équipe expérimentée et formatrice.</p><br /><p>Au sein du STC, vous participerez au support et au dépannage des installations de nos clients professionnels. Accompagné(e) par une équipe expérimentée, vous développerez progressivement vos compétences techniques sur les environnements réseaux, télécoms et sécurité.</p><p><strong>Support &amp; Assistance Clients</strong></p><ul><li><p>Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail</p></li><li><p>Assurer le traitement des tickets (Kairos SAV) liés aux incidents réseaux et VOIP</p></li><li><p>Informer les clients de lavancement et de la résolution des incidents</p></li><li><p>Échanger quotidiennement avec les équipes techniques et les collaborateurs internes</p></li></ul><p><strong>Diagnostic &amp; Gestion des incidents</strong></p><ul><li><p>Diagnostiquer et résoudre des pannes simples à distance</p></li><li><p>Ouvrir, suivre et relancer les tickets opérateurs</p></li><li><p>Participer à lanalyse des incidents techniques récurrents</p></li><li><p>Accompagner les techniciens lors des phases de diagnostic et dexpertise</p></li><li><p>Intervenir sur différentes problématiques réseaux : débit, latence, Wifi, dégradation audio, réseau IP ou renvoi de ports</p></li></ul><p><strong>Configuration &amp; Supervision Réseau</strong></p><ul><li><p>Configurer les équipements réseaux : routeurs, Wifi, adressage IP, mises à jour firmware</p></li><li><p>Réaliser des contrôles et tests sur les liens xDSL et Fibre</p></li><li><p>Superviser les installations clients via les outils de monitoring</p></li><li><p>Participer à la mise à jour des équipements clients (routeurs, IPBX, postes IP)</p></li><li><p>Intervenir sur la configuration des systèmes dalarme et de vidéosurveillance</p></li></ul>