Assistant administratif et commercial / Assistante administrative (H/F)

Nous vous proposons de rejoindre le service Administration des Ventes en tant qu'Assistant Administration des Ventes / Assistant Commercial dans le cadre d'un contrat d'apprentissage afin de valider un BTS.

Véritable support, vous contribuerez au suivi administratif des clients, à la production des reportings d'activité et à l'accompagnement des équipes commerciales dans leurs missions quotidiennes.

Au sein du service Administration des Ventes, vous accompagnez les commerciaux dans la gestion administrative, le suivi de la relation clients ainsi que le traitement et suivi des dossiers SAV.

Vous participez au bon fonctionnement du service ADV en assurant le suivi des dossiers clients et en contribuant à la satisfaction des clients internes et externes.

Missions :

1. Gestion commerciale :

• Participer au suivi et au développement d'un portefeuille clients.
• Préparer des offres commerciales et suivre les propositions jusqu'à leur finalisation.
• Participer à l'organisation d'événements commerciaux ou salons professionnels.
• Répondre aux demandes administratives des commerciaux.
• Assurer le suivi des appels et des mails entrants.
• Participer au suivi des réclamations et dossiers spécifiques.

2. Administration des ventes (ADV) :

• Gérer les réclamations clients en apportant des solutions rapides et efficaces.
• Suppléer la Responsable ADV dans l'exécution des offres de prix et rédaction contrat.
• Contribuer à la mise à jour des procédures et documents du service.
• Participer aux actions d'amélioration continue de l'activité ADV.

3. Support transversal :

• Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients dans les outils de gestion.
• Assurer le suivi administratif des contrats clients et partenariats (création/mise à jour des documents administratifs).
• Contrôler et mettre à jour les bases de données clients.
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations enregistrées.
• Assurer l'interface entre les clients, les équipes commerciales et les différents services internes.