ASSISTANT(E) ADMINISTRATIVE - RELATION CLIENT (H/F) – ALTERNANCE

<h3>Une alternance polyvalente, au cur de la relation client !</h3><p>Depuis 1975, <strong>Midi Auto</strong> accompagne ses collaborateurs avec une conviction forte : les plus belles réussites sont avant tout humaines.</p><p>Nous recherchons notre futur(e) <strong>Alternant(e) Assistant(e) Administratif(ve) &amp; Relation Client</strong> pour rejoindre notre équipe.</p><p>Vous recherchez une alternance qui vous permette de développer à la fois vos compétences <strong>administratives, relationnelles et organisationnelles</strong>, tout en découvrant un environnement concret et dynamique ?</p><p>Vous aimez échanger avec les clients, travailler en équipe, suivre des dossiers et comprendre comment améliorer une expérience client ?</p><p><strong>Alors, cette alternance peut être faite pour vous !</strong></p><br /><p>Rattaché(e) à léquipe <strong>Qualité &amp; Expérience Client</strong>, vous participerez au suivi de nos clients et à l'amélioration continue de leur expérience après leur passage en atelier.</p><p>Votre quotidien sera varié, avec notamment les missions suivantes :</p><h3>Relation client</h3><ul><li><p>Contacter nos clients après leur passage en atelier afin de recueillir leur ressenti.</p></li><li><p>Échanger avec eux sur leur expérience : accueil, prise en charge, délais, qualité des travaux et restitution du véhicule.</p></li><li><p>Identifier les points de satisfaction et les éventuels irritants.</p></li><li><p>Écouter, comprendre et répondre aux différentes situations rencontrées.</p></li><li><p>Participer au suivi et à la résolution des situations clients.</p></li><li><p>Assurer une communication bienveillante et professionnelle avec chaque interlocuteur.</p></li></ul><h3>Suivi administratif &amp; organisation</h3><ul><li><p>Assurer le suivi et la traçabilité des échanges avec les clients.</p></li><li><p>Mettre à jour les informations dans nos outils et tableaux de suivi.</p></li><li><p>Effectuer des extractions et suivre les dossiers clients.</p></li><li><p>Participer au suivi des actions mises en place par les équipes.</p></li><li><p>Organiser et suivre les différentes actions liées à la satisfaction client.</p></li><li><p>Préparer et mettre à jour les reportings nécessaires au suivi de l'activité.</p></li></ul><h3>Qualité &amp; expérience client</h3><ul><li><p>Participer au suivi des indicateurs de satisfaction client.</p></li><li><p>Identifier les points d'amélioration et les irritants récurrents.</p></li><li><p>Transmettre les retours aux responsables après-vente et aux équipes concernées.</p></li><li><p>Participer au suivi des avis clients et de notre e-réputation, notamment sur Google.</p></li><li><p>Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de relation client.</p></li></ul><p><strong>L'objectif : transformer les retours de nos clients en véritables leviers d'amélioration pour nos équipes.</strong></p>