ASSISTANT(E) RELATION CLIENT / QUALITÉ EN ALTERNANCE

<h2><strong>MIDI AUTO : 50 ans de passion automobile</strong></h2><p>En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans dexpertise et de développement dans la distribution automobile.</p><p>Avec près de 30 concessions et 1 300 collaborateurs, nous distribuons les marques <strong>PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES</strong>.</p><p>Notre force repose sur une organisation solide, des équipes engagées et une priorité claire : <strong>améliorer en continu lexpérience client.</strong></p><p>Au sein de léquipe Qualité &amp; Expérience Client, tu joues un rôle clé dans la satisfaction client après passage en atelier.</p><p>Tu es le <strong>lien direct entre le client et les équipes après-vente</strong>, pour tassurer que chaque intervention soit comprise, vécue positivement et améliorée si nécessaire.</p><br /><ul><li><p>Contacter les clients après leur passage en atelier pour recueillir leur ressenti à chaud</p></li><li><p>Comprendre et analyser leur expérience (accueil, prestation, délai, qualité)</p></li><li><p>Identifier les points de satisfaction et les irritants</p></li><li><p>Transmettre les retours aux équipes concernées (atelier, SAV, conseillers service)</p></li><li><p>Participer à la résolution des situations clients avec écoute et professionnalisme</p></li><li><p>Assurer le suivi et la traçabilité des échanges via les outils de reporting</p></li><li><p>Contribuer à la gestion des avis clients et de la e-réputation (Google notamment)</p></li><li><p>Suivre un périmètre géographique défini et en analyser la performance</p></li><li><p>Participer à lamélioration continue du process de relation client</p></li></ul><p></p><h2><strong>Ce que tu vas apprendre</strong></h2><ul><li><p>La gestion de la relation client dans un environnement automobile réel</p></li><li><p>Lanalyse de la satisfaction client et des irritants terrain</p></li><li><p>Le fonctionnement dun atelier après-vente</p></li><li><p>Les enjeux de la qualité et de la e-réputation</p></li><li><p>La communication entre clients et équipes opérationnelles</p></li></ul>