Chargé.e de CRM et service clients - Alternance

<p>Armand Thiery est un acteur historique du prêt-à-porter. Fondée en 1841, la marque a développé son expertise dans la mode féminine.<br>Avec un réseau de plus de 700 magasins, des ouvertures chaque année, 4 sites Internet, Armand Thiery, Toscane, Edji et Riu ont su se positionner comme des marques partenaires de leurs clients.</p><br /><p>Depuis 1971, <strong>Riu Paris </strong>habille les femmes avec style et personnalité. <br>Au sein de notre équipe digitale, nous recherchons notre futur.e <strong>Chargé.e de CRM et Service Clients en alternance</strong>.<br><br><strong>Ta mission : participer au déploiement de notre stratégie relationnelle, animer notre programme de fidélité et contribuer à offrir une expérience client de qualité.</strong></p><p><strong>&gt; Gestion des campagnes CRM et participation à la gestion du plan danimation :</strong><br>Concevoir et piloter des campagnes CRM engageantes,<br>Mettre en place des scénarios automatisés adaptés à nos enjeux stratégiques,<br>Participer aux stratégies de fidélisation et doptimisation de la base clients.</p><p><strong>&gt; Analyse et optimisation des performances :</strong><br>Suivre les KPI's et analyser les <strong>performances des campagnes,</strong><br>Réaliser des<strong> A/B tests </strong>pour maximiser limpact,<br>Proposer des recommandations basées sur des insights data et améliorer l<strong>engagement client</strong>.</p><p><strong>&gt; Veille et innovation CRM :</strong><br>Assurer une veille active sur les innovations CRM, les tendances marché et les best practices.</p><p><strong>&gt; Service Clients :</strong><br><strong>Analyser les problématiques</strong> clients et<strong> proposer des solutions</strong> adaptées,<br>Gérer et suivre les plateformes d'avis clients.</p><p></p><p><strong>Ce que nous toffrons :</strong><br>Une alternance formatrice au cur de Paris (Marais),<br>Une immersion totale dans lunivers de la mode,<br>La possibilité de laisser libre cours à ta créativité et de tester de nouvelles idées,<br>Une expérience responsabilisante au sein dune équipe bienveillante.</p>