Chargé(e) de Suivi Qualité et Recontact Client APV – Alternance Bachelor/Master – Concarneau

<br /><p>MIDI AUTO : 50 ans de passion automobile<br>En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans dexpertise et de croissance.<br>Avec près de 30 concessions, 1 300 collaborateurs et les marques PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES, nous sommes un acteur incontournable du secteur automobile.</p><p>Notre force repose sur une organisation solide, des équipes engagées et un ADN fondé sur la confiance, la performance collective et lamélioration continue de lexpérience client.</p><br /><h2>Missions (orientées 100 % recontact après intervention APV)</h2><p>En lien direct avec la Responsable Qualité &amp; Expérience Client, vous êtes en charge du <strong>suivi post-intervention atelier</strong> et de la <strong>relation client après passage en après-vente</strong>.</p><p>Votre rôle est central dans lanalyse et lamélioration de la satisfaction client.</p><p>Vos missions principales :</p><ul><li><p><strong>Recontacter systématiquement les clients après leur passage à latelier</strong> afin de recueillir leur retour dexpérience à chaud</p></li><li><p><strong>Analyser le passage atelier</strong> (qualité de la prestation, respect des engagements, compréhension du parcours client)</p></li><li><p><strong>Identifier les insatisfactions, irritants ou axes damélioration</strong> et les qualifier avec précision</p></li><li><p><strong>Remonter les informations aux équipes concernées</strong> (SAV, chefs datelier, conseillers service) pour traitement</p></li><li><p>Apporter écoute, reformulation et réponses simples si nécessaire, dans une logique de service et de résolution</p></li><li><p>Assurer le <strong>suivi et la traçabilité des contacts clients</strong> via les outils de reporting (Excel, fichiers de suivi qualité)</p></li><li><p>Participer activement à la gestion de la <strong>e-réputation et des avis Google</strong> en lien avec les retours clients</p></li><li><p>Contribuer au suivi dun <strong>secteur géographique défini</strong>, avec une vision globale de la performance recontact sur votre périmètre</p></li><li><p>Participer à lamélioration continue du process de recontact après intervention</p></li></ul>