Chef.fe de Projet Qualité & IA - Stage (H/F)

<p><strong>Qui sommes-nous ?</strong></p><p></p><p>Pionnier&nbsp;du&nbsp;e-commerce&nbsp;mobilier&nbsp;et&nbsp;décoration&nbsp;depuis&nbsp;2006,&nbsp;Vente-unique.com&nbsp;sest&nbsp;imposé&nbsp;comme&nbsp;une&nbsp;référence&nbsp;dans&nbsp;16&nbsp;pays&nbsp;grâce&nbsp;à&nbsp;son&nbsp;esprit&nbsp;visionnaire&nbsp;et&nbsp;son&nbsp;exigence&nbsp;de&nbsp;performance.</p><p>&nbsp;</p><p>Année&nbsp;après&nbsp;année,&nbsp;nous&nbsp;élargissons&nbsp;notre&nbsp;univers&nbsp;pour&nbsp;devenir&nbsp;un&nbsp;groupe&nbsp;en&nbsp;expansion&nbsp;continue&nbsp;dans&nbsp;léquipement&nbsp;de&nbsp;la&nbsp;maison&nbsp;:</p><p>&nbsp;</p><ul><li><p>avec&nbsp;la&nbsp;reprise&nbsp;de&nbsp;la&nbsp;marque&nbsp;Habitat&nbsp;en&nbsp;2024,&nbsp;icône&nbsp;du&nbsp;design&nbsp;accessible,</p></li><li><p>avec&nbsp;notre&nbsp;marketplace,&nbsp;qui&nbsp;connecte&nbsp;des&nbsp;millions&nbsp;de&nbsp;produits&nbsp;à&nbsp;nos&nbsp;clients,</p></li><li><p>et&nbsp;avec&nbsp;nos&nbsp;solutions&nbsp;de&nbsp;fulfillment,&nbsp;qui&nbsp;garantissent&nbsp;une&nbsp;logistique&nbsp;rapide&nbsp;et&nbsp;fiable.</p></li></ul><p>&nbsp;</p><p>Derrière&nbsp;cette&nbsp;aventure,&nbsp;une&nbsp;équipe&nbsp;jeune,&nbsp;internationale&nbsp;et&nbsp;passionnée&nbsp;réunit&nbsp;tous&nbsp;les&nbsp;métiers&nbsp;en&nbsp;interne&nbsp;(IT,&nbsp;marketing,&nbsp;achats,&nbsp;logistique,&nbsp;service&nbsp;client).&nbsp;Cette&nbsp;organisation&nbsp;intégrée&nbsp;nous&nbsp;permet&nbsp;de&nbsp;rester&nbsp;agiles,&nbsp;innovants&nbsp;et&nbsp;performants.</p><p>&nbsp;</p><p>Chez&nbsp;Vente-unique.com,&nbsp;tu&nbsp;trouveras&nbsp;la&nbsp;solidité&nbsp;dune&nbsp;entreprise&nbsp;cotée&nbsp;en&nbsp;bourse,&nbsp;alliée&nbsp;à&nbsp;lénergie&nbsp;dun&nbsp;acteur&nbsp;européen&nbsp;en&nbsp;pleine&nbsp;croissance.</p><p>&nbsp;</p><p>Notre&nbsp;mission&nbsp;:&nbsp;offrir&nbsp;du&nbsp;bonheur&nbsp;à&nbsp;tous&nbsp;les&nbsp;étages,&nbsp;en&nbsp;rendant&nbsp;le&nbsp;design&nbsp;et&nbsp;le&nbsp;confort&nbsp;accessibles&nbsp;à&nbsp;chacun.</p><br /><p><strong>Descriptif du poste :</strong></p><p></p><p>Nous recherchons un.e <strong>Assistant.e Chef.fe de projet Formation Service Client en stage</strong> pour participer à lamélioration continue de la qualité de notre Service Client, en faisant évoluer nos formations et notre base de connaissances. </p><p>Au sein de léquipe <strong>Service Client</strong>, tu travailleras aux côtés dAlexandra, Superviseure Service Client, et seras en contact avec différents profils : conseillers, superviseurs, équipes Qualité</p><p></p><p> <strong>Ton objectif :</strong> imaginer des contenus de formation clairs, engageants et utiles au quotidien, structurer notre base de connaissances et accompagner la montée en compétences de nos équipes.</p><p></p><p>Tes principales missions seront les suivantes :</p><p></p><p><strong>1) Imaginer et créer nos supports de formation</strong></p><ul><li><p>Participer à la création et à la refonte de <strong>supports de formation</strong> sur nos procédures, nos outils et nos bonnes pratiques.</p></li><li><p>Imaginer les <strong>formats pédagogiques les plus adaptés</strong> selon les sujets et les profils formés : conseillers, superviseurs, chargés de qualité</p></li><li><p>Créer des <strong>tutoriels pas-à-pas, présentations, guides et contenus pédagogiques</strong> simples et faciles à utiliser.</p></li><li><p>Construire un référentiel permettant dassocier les <strong>bons ateliers aux bons objectifs pédagogiques</strong>.</p></li><li><p>Participer à la création et au développement de nos <strong>contenus e-learning</strong>.</p></li></ul><p></p><p><strong>2) Faire évoluer notre base de connaissances</strong></p><ul><li><p>Participer à la <strong>restructuration et à lenrichissement de notre base de connaissances</strong> pour la rendre toujours plus claire et accessible aux équipes.</p></li><li><p>Reformuler les articles existants afin de les rendre <strong>plus facilement exploitables par lIA</strong> : langage simple, bonne structuration, mots-clés pertinents</p></li><li><p>Créer et enrichir des contenus utiles aux équipes : <strong>procédures, fiches produits, créateurs, matériaux</strong></p></li></ul><p></p><p><strong>3) Accompagner la montée en compétences de nos équipes</strong></p><ul><li><p>Participer à la structuration du <strong>parcours dintégration et de montée en compétences</strong> : contenus, articulation des modules et temps de formation.</p></li><li><p>Créer un <strong>guide danimation</strong> avec les bonnes pratiques permettant aux formateurs danimer efficacement chaque module.</p></li><li><p>Concevoir des outils pédagogiques : <strong>quiz, tests de validation, check-lists de compétences</strong></p></li><li><p>Participer à lorganisation des sessions de formation, notamment pour <strong>nos équipes de Madrid</strong>.</p></li><li><p>Prendre progressivement part à <strong>lanimation de certaines formations</strong>.</p></li><li><p>Créer un <strong>guide du manager coach</strong> pour accompagner les superviseurs dans le coaching de leurs équipes.</p></li></ul><p></p><p><strong>4) Mesurer, écouter et améliorer</strong></p><ul><li><p>Recueillir les retours des conseillers sur les <strong>formations, supports et process</strong> afin didentifier les axes damélioration.</p></li><li><p>Participer aux réunions Qualité, en faire ressortir les principaux enseignements et proposer des actions concrètes.</p></li><li><p>Identifier les <strong>indicateurs permettant de mesurer lefficacité des formations</strong> et la montée en compétences des équipes.</p></li><li><p>Documenter les améliorations apportées pour faire évoluer durablement nos contenus et nos pratiques.</p></li></ul><p></p><p><strong>TA TEAM : </strong>Alexandra, <strong>Superviseure Service Client</strong>, sera ta manager pour cette nouvelle aventure </p><p>Tu travailleras au quotidien avec les équipes du Service Client et de la Qualité, avec un objectif commun : <strong>donner aux équipes les bons outils et les bonnes connaissances pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.</strong></p><p></p><p><em>Prêt.e à rejoindre une équipe qui técoutera vraiment, laissera de la place à tes idées et te confiera de vraies responsabilités dès le premier jour ? </em></p>