Conseiller Clientèle à distance (H/F) en alternance

<p><strong>Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !</strong></p><p>Depuis 2011,&nbsp;<strong>Economie dEnergie SAS</strong>&nbsp;accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.</p><p>Economie dEnergie est une&nbsp;<strong>filiale</strong>&nbsp;du&nbsp;<strong>Groupe La Poste</strong>&nbsp;depuis 2019.</p><p><strong>Nous rejoindre, cest avant tout :</strong></p><ul><li><p><strong>Intégrer&nbsp;</strong>une&nbsp;<strong>filiale</strong>&nbsp;d'un&nbsp;<strong>grand groupe</strong>&nbsp;français</p></li><li><p>Sassocier à des projets&nbsp;<strong>engageants</strong>&nbsp;dans la&nbsp;<strong>transition énergétique</strong></p></li><li><p><strong>Prendre soin de la planète</strong></p></li><li><p>Rejoindre une&nbsp;<strong>équipe bienveillante&nbsp;</strong>et&nbsp;<strong>solidaire</strong></p></li></ul><br /><p>Notre Superviseur recherche un&nbsp;<strong>Chargé de Relation Client à distance (H/F) en alternance </strong>afin de <strong>conseiller</strong> et <strong>fidéliser</strong> les clients inscrits à nos programmes de primes CEE (Certificat dEconomies dEnergie).</p><p>Dans ce cadre, <strong>vous aurez pour principales missions&nbsp;:</strong></p><ul><li><p>Gérer l<strong>es appels entrants </strong>des professionnels en facilitant leurs <strong>démarches</strong> de valorisation de leurs travaux pour la primes CEE,</p></li><li><p>Traiter les <strong>différentes demandes</strong> des bénéficiaires inscrits à nos programmes par le biais de différents canaux (téléphone, mail et courrier),</p></li><li><p>Suivre les <strong>dossiers des bénéficiaires</strong> et leur apporter un <strong>niveau de réponse appropriée</strong> dans les délais impartis,</p></li><li><p><strong>Qualifier et assurer le reporting </strong>manière journalière<strong> en qualifiant vos interactions</strong>&nbsp;et actions réalisées,</p></li><li><p>Recueillir les réponses des bénéficiaires après la réalisation de leurs travaux afin de connaitre leur <strong>niveau de satisfaction</strong>,</p></li><li><p><strong>Rédiger un rapport en cas dinsatisfaction client</strong>, en vue de son traitement par le Pôle Qualité Travaux,</p></li><li><p>Contribuer&nbsp;à <strong>lefficacité&nbsp;de notre organisation</strong> et au <strong>développement</strong> de nos services et <strong>solutions</strong> par vos initiatives.</p></li></ul>