Gestionnaire support aux utilisateurs (Opérations Poste de Travail) en Alternance (24 mois) - F/h

<p>La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.</p><p>Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards deuros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.</p><p>Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.</p><p>Depuis novembre 2024, en lien avec louverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, lassurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).</p><p></p><p>Le service Poste de Travail assure la gestion dun parc informatique important comprenant environ 1 000 PC et 2 000 écrans, au sein dune équipe de 5 techniciens. </p><p>En tant qualternant en support et maintenance utilisateur et parc informatique en alternance, vous rejoindrez notre équipe service Opération PDT et participerez activement au fonctionnement du service. </p><p></p><p>La sous-direction des systèmes dinformation est garante : </p><p> De lalignement le système dinformation et les services de la DSI sur les objectifs stratégiques de la Caisse ; </p><p> Du bon fonctionnement, en toute sécurité, de lensemble des matériels et logiciels de la Caisse ; </p><p> De loptimisation et de lévolutivité des ressources SI (robustesse, pérennité, ouverture du SI). </p><p></p><p>Le périmètre concerné est le domaine opération poste de travail (informatique et téléphonie).</p><br /><p>Intégré(e) au sein de léquipe et sous la supervision du manager et de léquipe en place, vous contribuerez aux activités suivantes : </p><p>· Participation à linstallation, la configuration et la mise en service des équipements informatiques, téléphoniques et périphériques réseau. </p><p>· Réalisation des tests de bon fonctionnement et vérification de la conformité du matériel déployé, selon les procédures existantes. </p><p>· Enregistrement, qualification et traitement des incidents de niveau 1 via loutil EasyVista, avec validation par un technicien ou le manager si nécessaire. </p><p>· Diagnostic des dysfonctionnements simples, proposition dune première analyse et, le cas échéant, escalade vers les équipes compétentes.</p><p>· Contribution à lalimentation de la base dincidents : suivi, relances, consolidation des informations et observation des tendances, sans responsabilité décisionnelle. </p><p>· Participation à la prise dappels hotline et à lassistance de proximité, en binôme ou sous contrôle de léquipe. </p><p>· Mise à jour et Rédaction des procédures dans XWiki, à partir des pratiques existantes. </p><p>· Contribution à la préparation, au paramétrage et à la remise en service des postes et périphériques, dans un cadre défini.</p>