Ingénieur Run Applicatif & Service Management en Alternance H/F

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Missions :

Construire le référentiel applicatif IT Solutions

Vous participez à la mise en place d'une vision fiable et structurée du patrimoine applicatif de l'entreprise. À ce titre, vous contribuez notamment à :

• Identifier et référencer l'ensemble des applications et systèmes en lien avec les différents chefs de projets Solution.
• Documenter pour chaque application : propriétaire, utilisateurs, criticité, environnement, interfaces, dépendances, fournisseurs, etc.
• Mettre en place les règles de qualité et de mise à jour du référentiel.
• Recenser les contrats et fournisseurs.
• Identifier les coûts de licences et les échéances contractuelles.
• Suivre les licences, droits d'usage et éventuellement les optimisations de coûts.
• Référencer les exigences et niveaux de sécurité associés aux applications.
• Identifier les risques, obsolescences et points de conformité.

Structurer le Service Management

En lien avec les équipes IT, les métiers et nos partenaires, vous contribuez à améliorer le pilotage de la qualité de service. Vous participez notamment à :

• Formaliser les SLA / OLA, niveaux de service et indicateurs de performance.
• Identifier les processus Run : incident, problème, changement, demande, disponibilité, continuité, etc.
• Contribuer à la mise en place des tableaux de bord et KPI.
• Participer à la gouvernance avec les équipes IT, métiers et fournisseurs.

Améliorer la documentation et la connaissance du SI

• Vous contribuez à rendre la connaissance du système d'information plus accessible, structurée et durable.
• Vous participez à la définition de standards de documentation, à l'identification des informations manquantes et à la capitalisation des procédures de Run et contribuer à la constitution d'une véritable knowledge base.

Participer au RUN

Aux côtés des équipes IT, vous intervenez également sur le fonctionnement quotidien des applications:

• Suivi et qualification des incidents applicatifs.
• Participation à la gestion des incidents et à leur résolution avec les équipes techniques.
• Suivi des demandes et problèmes récurrents.
• Participation aux changements applicatifs et au suivi des mises en production.
• Suivi des actions correctives et préventives.
• Contribution aux analyses de causes racines (RCA) sur les incidents majeurs ou récurrents.
• Participation aux points de suivi avec les équipes applicatives, infrastructures, sécurité, métiers et fournisseurs.
• Suivi du respect des SLA et identification des dérives.
• Participation à la gestion des escalades et au suivi des plans d'action.