Recherche alternance BTS NDRC – Chargé(e) de relation client multicanal

<p>Située au cur de Paris, notre startup innovante est à l'avant-garde de la transformation numérique, spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client à travers des solutions multicanales. Nous valorisons une culture d'entreprise dynamique et collaborative où chaque membre de l'équipe est encouragé à innover et à contribuer à l'évolution de nos services.</p><br /><p>- Gérer et optimiser les interactions clients sur différents canaux (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux).</p><p>- Analyser les besoins et attentes des clients pour proposer des solutions adaptées.</p><p>- Résoudre les conflits et assurer la satisfaction client en toute circonstance.</p><p>- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.</p><p>- Suivre et évaluer les indicateurs de performance des interactions clients.</p><p>- Participer à l'élaboration de stratégies de communication multicanale.</p><p>- Créer et maintenir des relations durables avec les clients.</p><p>- Assurer une veille concurrentielle pour rester à la pointe des pratiques en relation client.</p>