Assistant Gestion clients transport - Alternance (H/F)

<p>Vous souhaitez intégrer plus de 70 ans d'histoire d'une PME familiale, dynamique et à taille humaine ?</p><p>Fondés en 1950, les Transports Depaeuw sont aujourd'hui un acteur reconnu du transport et de la logistique dans les Hauts-de-France.</p><p></p><p> Notre entreprise, c'est aujourd'hui : 380 collaborateurs, 260 conducteurs, 270 véhicules moteurs, 690 cartes grises, 20 000 m² de surface logistique, 18 millions de kilomètres parcourus chaque année et 3 sites : Lompret, Salomé et Dunkerque.</p><p></p><p> Chez Depaeuw, chaque alternant bénéficie d'un tuteur dédié, de points de suivi réguliers et d'un accompagnement assuré par l'ensemble de l'équipe.</p><p></p><br /><p>Au sein du service Gestion Clients, vous serez un maillon essentiel entre nos clients et les différents services internes : exploitation, affrètement, logistique et facturation.</p><p> Vous aimez échanger, organiser, suivre et trouver des solutions ? Cette alternance vous permettra de découvrir un métier au cur de la relation client et de l'organisation transport.</p><p></p><p> Votre objectif : apprendre progressivement à gérer et suivre les demandes clients, de la prise de commande jusqu'à la facturation.</p><p></p><p><strong>Phase 1 : Découverte &amp; prise en main</strong></p><ul><li><p>Découvrir l'organisation d'une entreprise de transport ;</p></li><li><p>Se familiariser avec les outils métiers et les plateformes clients ;</p></li><li><p>Saisir et contrôler les commandes clients ;</p></li><li><p>Vérifier la complétude des informations nécessaires au transport.</p></li></ul><p></p><p><strong>Phase 2 : Montée en compétences</strong></p><ul><li><p>Participer au traitement des demandes clients ;</p></li><li><p>Annoncer les commandes aux services concernés ;</p></li><li><p>Assurer le lien avec l'exploitation, l'affrètement, la logistique et la facturation ;</p></li><li><p>Suivre la bonne réalisation des prestations.</p></li></ul><p></p><p><strong>Phase 3 : Autonomie progressive</strong></p><ul><li><p>Contribuer au suivi d'un portefeuille clients ;</p></li><li><p>Accompagner la commande jusqu'à la facturation ;</p></li><li><p>Détecter et analyser les anomalies ;</p></li><li><p>Participer au traitement des litiges et à la recherche de solutions adaptées.</p></li></ul>