Conseiller clientèle - Alternance

<strong>Présentation</strong><p></p><p>Ector, le leader du service de parking avec accueil voiturier en gare et aéroport a été lancé</p><p>en 2013. Notre but ? Simplifier le voyage de nos clients en facilitant laccès aux gares et aux</p><p>aéroports.</p><p><strong>Le concept : </strong>un voiturier récupère le véhicule du client au dépose-minute et le stationne</p><p>dans un parking sécurisé pendant son séjour. Au retour, le client retrouve son voiturier au</p><p>même endroit, sans perdre une minute et le tout, moins cher quun parking classique.</p><p></p><p>Notre ADN : l'humain et la technologie au service d'une expérience client exceptionnelle.Première communauté de voituriers indépendants dans les aéroports et les gares, Ector facilite la vie des voyageurs en accueillant les automobilistes aux dépose-minutes.</p><p></p><p>Léquipe service client basée à Courbevoie, recherche un nouveau collaborateur pour laider au quotidien à relever ses challenges de croissance.<br></p><p>Sous la direction de la responsable service client, votre rôle sera : daccompagner les utilisateurs tout au long de leur parcours : découverte du service et réponses à leurs questions, réassurance, réservation, modification de commande, suivi de satisfaction, gestion des réclamations.<br><br></p><p>Avantages :</p><ul><li>Tickets restaurants</li><li>Mutuelle</li><li>Remboursement des transports à 50%</li></ul><br /><p> Assister la responsable du service client à la résolution des réclamations et sinistres</p><p> Aide à lélaboration du planning mensuel de léquipe</p><p> Mettre à jour les différents fichiers utiles au bon fonctionnement du service (mails types,</p><p>tableaux de suivi etc)</p><p> Elaborer et analyser les KPIS du service client et proposer des pistes damélioration.</p><p> Gérer plusieurs canaux de communication en même temps, avec rigueur et réactivité,</p><p> Trouver des solutions rapidement, de manière autonome et à des problématiques très</p><p>variées,</p><p> Avoir une bonne connaissance de lactivité Ector et savoir travailler en relation perpétuelle</p><p>avec les différents services.</p>